Naslovna / Znanja i veštine / Komunikacija

Komunikacija

Cilj svake kompanije je sticanje što je moguće više lojalnih kupaca.Navešćemo neke od relevantnih činjenica koje uzrokuju gubitak kupaca i zašto tako nešto ne bi smelo da se događa.

• Kompaniju košta 6 puta više da proda novom potrošaču nego ako prodaje već postojećem.

• Tipični nezadovoljni korisnik će ispričati 8-10 ljudi o svom lošem iskustvu u vezi sa proizvodom/ uslugom.

• Komapnija može povećati svoj profit i do 85% kada povećava stopu zadržavanja korisnika za samo 5%.

• Verovatnoća prodaje novom kupcu je 15%, dok je verovatnoća prodaje već postojećem kupcu 50%.

• 70% kupaca koji ulože reklamaciju će nastaviti da kupuje od istog prodavca ako on preduzme odmah korake da ispravi grešku.

• Nedovoljne informacije o kupcima i tržištu u proseku smanjuju prihod za 30% a često dovode i do propasti kompanije

Pogledajte Kako zadržati kupca
U većini poslova komunikacija predstavlja 70% radnog vremena. Iako joj posvećujemo dosta pažnje, postoji prostor za njeno unapređenje. Ovde Vam dajemo set materijala koji Vam može pomoći da je unapredite.

Perfektna konverzacija. Ova prezentacija ukazuje na tri bitna elementa slušanje, potvrdu i refleksiju u cilju ostvarivanja kvalitetne diskusije i pronalaženja rešenja. ppt.

POSLOVNA KOMUNIKACIJA
Komunikologija, tipovi komunikacije, pisanje poslovnih pisama, korespondencija u kupoprodaji robe i usluga, korespondencija o radnim odnosima, poslovne isprave, upravni dokumenti i savremena korespondencija i standardizacija.

Efektna Prezentacija Kako koncipirati i održati uspešnu prezentaciju. Bitni elementi i kako prevazići najčešće greške. pdf.